就在上個月，新的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)基本上確認，目前業(yè)內(nèi)的目光都聚焦在具體的《辦法》公布時間上。而在這段時間內(nèi)有很多醫(yī)藥電商已經(jīng)蠢蠢欲動，向市場釋放積極信號。
而近期處在風口浪尖的、動作最多的要屬康美藥業(yè)旗下的康美健康電商平臺。“我們錯過了電商發(fā)展期，但趕上了醫(yī)藥電商的黃金期，2014年康美藥業(yè)就已經(jīng)把電商作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向”。
兵馬未到糧草先行！康美健康率先從消費者最為關(guān)心的價格上下手：“10天補差價、全網(wǎng)貴就賠”。眾所周知，醫(yī)藥行業(yè)價格管控尤為嚴格，政策一出，讓業(yè)內(nèi)一片嘩然，甚至有部分渠道商直接要求退貨。“我們投入上億成本，抗住了所有渠道商的壓力，就是要讓消費者感覺到在康美健康買藥就是最便宜的”！
康美健康還推出了全程藥師服務(wù)：健康顧問，每個客戶配有專門的藥師進行指導服務(wù)。“每個藥師都會給每個客戶建立健康檔案，每個客戶都有專門的藥師進行長期的跟蹤服務(wù)，保證用戶的用藥安全，同時免去每次用戶問診都需要重復的講述自己的病歷”！
除此之外，康美健康還特別成立了電商供應(yīng)鏈事業(yè)部，建立了整套的倉儲物流配送中心，單廣州就擁有4000平方米倉儲中心，各核心地區(qū)都有中轉(zhuǎn)站，并與順豐簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，“支持全場順豐、貨到付款等快捷服務(wù)，正常情況下用戶付款2天即可收到，最大程度上解決了行業(yè)上物流配送慢的問題”。
值得一提的是，康美健康還推出了“投訴有禮”服務(wù)：用戶就康美健康消費體驗不足之處進行投訴還能獲得官方獎勵。這一點著實難能可貴，反觀現(xiàn)在其他的一些平臺電商卻在消極應(yīng)對、敷衍了事。“用戶對康美健康有任何不滿意的地方，都可以找我們的客服進行投訴，有用戶投訴我們平臺體驗不好的，我們就可以向用戶進行獎勵，我們敢向用戶保證，康美健康體驗就是最好的”！
回過頭來看，處方藥放開，一方面是巨大的市場缺口，另一方面市場競爭危機四伏。而與此同時，我們相信類似康美健康這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)上網(wǎng)店將在醫(yī)藥電商這樣的土壤下面破土重生，煥發(fā)光芒 |
